Przeprowadzka a internet w UK — jak nie zapłacić kary
Wyprowadzasz się, a dostawca nie ma zasięgu pod nowym adresem? Sprawdź, kto anuluje umowę za darmo, a kto policzy karę — i jak się przygotować.
Wyprowadzasz się z wynajmowanego mieszkania, a Twój dostawca internetu nie obsługuje nowego adresu. Pytanie warte kilkuset funtów brzmi: czy zapłacisz karę za zerwanie umowy?
💡 W skrócie W UK nie ma prawa, które chroni Cię przed karą, gdy dostawca nie obsługuje nowego adresu — decydują warunki konkretnej firmy. Sky anuluje bez opłat, Hyperoptic pozwala odejść bez kary, gdy nie obsługuje nowego adresu, Virgin Media zwraca opłatę po dowodzie adresu w 30 dni, a Community Fibre naliczy karę z upustem. W lutym 2026 opisano przypadek klienta GoFibre, któremu naliczono za to £340. Zamów internet 3–4 tygodnie wcześniej (instalacja z wizytą technika to od kilku dni do kilku tygodni — Openreach nie podaje gwarantowanego terminu), zgłoś przeprowadzkę z 30-dniowym wypowiedzeniem i miej router 4G/5G na pierwsze dni. Zanim podpiszesz najem — sprawdź dostępność pod adresem. To pięć minut, które oszczędza najwięcej kłopotów.
Najpierw: przeprowadzka to nie jest „switch”
To najczęstsze i najkosztowniejsze nieporozumienie.
One Touch Switch (od września 2024) dotyczy zmiany dostawcy pod tym samym adresem. Kontaktujesz się wyłącznie z nowym dostawcą, on przeprowadza całą zmianę, stara usługa kończy się automatycznie w momencie aktywacji nowej. Nie musisz dzwonić do obecnego dostawcy, a on nie może naliczyć opłat za okres wypowiedzenia po dacie przełączenia. Jeśli zostaniesz bez usługi dłużej niż jeden dzień roboczy — należy Ci się rekompensata.
Przeprowadzka to co innego: zamknięcie usługi pod starym adresem i nowa dostawa pod nowym. Inne zasady, inne opłaty, inne terminy. Kluczowa ochrona One Touch Switch — brak opłat za wypowiedzenie po dacie przełączenia — przy przeprowadzce nie działa.
Kto naliczy karę, a kto nie
Stan na wrzesień 2026, na podstawie publicznych stron pomocy i regulaminów dostawców. 12 września 2026 przeczytaliśmy ponownie stronę przeprowadzkową Plusnet i regulamin Hyperoptic; pozostałych wierszy tego dnia nie weryfikowaliśmy — pochodzą z przeglądu z 29 sierpnia 2026, a strona Community Fibre odrzucała nasze zapytania.
Uwaga do kolumny „brak zasięgu”: „b.d.” znaczy, że dostawca tego nie publikuje — nie że nie naliczy opłaty. Przy EE, Vodafone, TalkTalk, BT i Plusnet nie znaleźliśmy tej zasady w materiałach publicznych. Do czasu potwierdzenia zakładaj scenariusz gorszy (czyli jak Community Fibre: karę naliczą) i zapytaj o to pisemnie przed przeprowadzką — mail albo czat, żeby została odpowiedź na piśmie:
„I’m moving house on [data]. If you can’t provide service at my new address, will I be charged an early termination fee? Please confirm in writing.”
| Dostawca | Opłata za przeniesienie | Umowa startuje od nowa | Ile wcześniej zgłosić przeprowadzkę (u części dostawców to zarazem umowny okres wypowiedzenia) | Brak zasięgu pod nowym adresem |
|---|---|---|---|---|
| Sky | £50 (£0 dla Sky VIP) | przy pakiecie z telefonem może powstać nowa umowa — potwierdź u Sky, bo operator tego nie publikuje | 2–4 tygodnie | anulowanie bez opłat |
| BT | brak (instalacja linii osobno) | nie — pozostały okres przechodzi; reguły, że przy mniej niż 3 miesiącach do końca powstaje nowa umowa 3-miesięczna, nie potwierdziliśmy w materiałach BT; linia telefoniczna zawsze nowe 12 mies. | miesiąc, jeśli to możliwe | brak jasnej informacji |
| Virgin Media | b.d. | b.d. | 30 dni | opłata możliwa, ale zwracana po dowodzie adresu w 30 dni |
| EE | brak opłat aktywacyjnych | b.d. | min. 3 tygodnie | b.d. |
| Vodafone | b.d. | b.d. | min. 30 dni | b.d. |
| Plusnet | £0 przy nowej umowie / £65 przy zachowaniu obecnej | nowa umowa oferowana | 4 tyg., max 90 dni wcześniej | b.d. |
| TalkTalk | £60 przy przeniesieniu / £0 przy nowej umowie | możesz zachować obecną | 3–4 tygodnie | b.d. |
| Hyperoptic | ten sam budynek £0; inny — nowe konto, „opłaty mogą wystąpić” | tak przy innym budynku | 30 dni | brak kary — regulamin pozwala zakończyć umowę (wypowiedzenie 30 dni), gdy Hyperoptic nie obsługuje nowego adresu |
| Community Fibre | b.d. | umowa przypisana do adresu | 30 dni (wypowiedzenie) | kara naliczana: abonament × pozostałe miesiące × 90%, a przy terminowej zapłacie faktury końcowej jeszcze −50% (wzoru nie potwierdziliśmy 12 września 2026) |
Trzy rzeczy, które z tej tabeli wynikają:
- Sky obiecuje brak opłaty za wcześniejsze rozwiązanie, gdy nie obsługuje nowego adresu, a Hyperoptic daje to samo prawo w regulaminie — u pozostałych dużych dostawców, w tym u Plusnet, nie znaleźliśmy takiej obietnicy na piśmie. To realna wartość dla kogoś, kto wynajmuje i często się przeprowadza.
- U małych dostawców światłowodowych ryzyko zależy od operatora, nie od jego wielkości. Hyperoptic i Community Fibre mają świetne prędkości i ceny, ale przeprowadzkę poza zasięg rozwiązują zupełnie inaczej: Hyperoptic pozwala wtedy zakończyć umowę bez opłaty, a Community Fibre karę naliczy. Community Fibre podaje wzór: abonament razy liczba pozostałych miesięcy razy 90% — przy £25 miesięcznie i czterech miesiącach do końca daje to £90. Operator dorzuca drugi upust: jeśli zapłacisz fakturę końcową w terminie, obniża tę kwotę o kolejne 50%, czyli do £45. Zapłać ją od razu — zwlekanie kosztuje tu dokładnie tyle, ile wynosi połowa kary. Tego wzoru nie udało się potwierdzić 12 września 2026, bo strona Community Fibre odrzucała nasze zapytania — sprawdź go w swojej umowie.
- Umowa potrafi wystartować od nowa. U Sky przy pakiecie z telefonem przeprowadzka może oznaczać nową umowę, bo linia pod starym adresem musi zostać zamknięta — Sky nie pisze tego na swoich stronach pomocy, więc dopytaj przed zgłoszeniem. U BT linia telefoniczna zawsze dostaje nowy dwunastomiesięczny okres.
Plusnet publikuje natomiast jedno zobowiązanie terminowe: usługa pod nowym adresem ma zadziałać w ciągu kilku dni od wprowadzki, a do tego czasu operator nie pobiera za nią opłat (plus.net, strona o przeprowadzce, aktualizacja 19 grudnia 2025).
Citizens Advice ujmuje to ostrożnie: opłaty mogą Cię spotkać, jeśli dostawca nie obsługuje nowego adresu, choć dostawcy mogą je darować na prośbę. Warto więc pytać — ale nie warto na to liczyć.
Ile wynosi kara i czy jest liczona uczciwie
Opłata za wcześniejsze rozwiązanie umowy (Early Termination Charge) liczy się u większości dostawców podobnie: suma pozostałych opłat miesięcznych, minus VAT, minus zaoszczędzone przez dostawcę koszty, minus niewielki rabat za wcześniejszą zapłatę, plus VAT z powrotem.
Warto to sprawdzić, bo bywa liczona źle. W programie egzekucyjnym zakończonym w 2019 roku Ofcom ustalił, że dostawcy nie mogą liczyć opłaty od kwoty wyższej niż ta, którą klient faktycznie płaci — a więc muszą uwzględnić przyznane rabaty. EE zwróciło wtedy klientom do 4,3 mln funtów i zapłaciło 6,3 mln kary; Virgin Media zwróciło blisko 2,8 mln i zapłaciło 7 mln.
Jeśli wyliczona kwota wygląda na zawyżoną, poproś o rozpisanie jej na piśmie. Wzory pism i ścieżkę reklamacyjną znajdziesz w poradniku o reklamacji u operatora.
Kiedy wyjdziesz bez kary na pewno
Trzy sytuacje, w których prawo jest po Twojej stronie:
- Dostawca zmienił warunki umowy — na przykład podniósł cenę ponad to, na co się zgodziłeś. Wtedy przysługuje wyjście bez opłaty za wcześniejsze rozwiązanie. Jak to policzyć: podwyżka mid-contract.
- Umowa właśnie przedłużyła się automatycznie — masz prawo wyjścia z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż miesiąc.
- Prędkość spadła poniżej gwarantowanego minimum — przy umowach zawartych od marca 2019, jeśli dostawca podpisał dobrowolny kodeks postępowania, ma miesiąc na naprawę. Brak naprawy oznacza wyjście bez opłat.
Ogólne zasady wychodzenia z umów opisaliśmy w poradniku o anulowaniu kontraktu.
Gdy dostawca utrudnia rezygnację
To nie jest bezradna sytuacja. Decyzją z 8 lipca 2026 Ofcom ukarał Virgin Media kwotą 28 milionów funtów za to, że procedury rezygnacji zniechęcały klientów do odejścia — chodziło o źle obsłużone zgłoszenia od 1 stycznia 2022 do 11 września 2024. Firma ma sześć miesięcy na sprawdzenie, czy każdy poszkodowany klient, który złożył skargę, dostał należną rekompensatę.
Jeśli spotkasz się z takimi praktykami, dokumentuj daty i nazwiska, złóż formalną skargę i poproś o deadlock letter.
Zanim podpiszesz najem: sprawdź, co tam w ogóle jest
To jest krok, który oszczędza najwięcej kłopotów, a zajmuje pięć minut.
| Narzędzie | Co pokazuje |
|---|---|
| Wyszukiwarka światłowodu Openreach | status FTTP pod adresem: dostępny teraz, wkrótce, w planach, w budowie, brak planów |
| Sprawdzarka szerokopasmowa Ofcom | przewidywane prędkości i dostawcy; dane aktualizowane dwa razy do roku |
| Wyszukiwarka po kodzie pocztowym thinkbroadband | realne testy prędkości użytkowników z okolicy z ostatnich 180 dni |
| Sprawdzarka Virgin Media po kodzie pocztowym | czy adres jest w zasięgu sieci kablowej |
Kontekst liczbowy: według danych Ofcom ze stycznia 2026 światłowód był dostępny dla 24,9 mln domów, czyli 82% lokali mieszkalnych, a zasięg gigabitowy sięgał 89%, czyli 27,1 mln domów (Ofcom, Connected Nations Spring 2026). Ale Openreach ostrzega wprost, że dostępność potrafi różnić się w obrębie jednej ulicy — z powodu wymogów technicznych, dróg dojazdowych i zgód właścicieli. Średnie krajowe nie mówią nic o Twoim konkretnym mieszkaniu.
Praktyczne pułapki, o których warto wiedzieć:
- Nowe budownictwo może w ogóle nie istnieć w bazie Openreach. Poproś dewelopera o numer UPRN nieruchomości.
- Aktywna usługa poprzedniego lokatora musi zostać zamknięta, zanim ruszy nowa instalacja. To częsta przyczyna opóźnień.
- Terminal światłowodowy i zasilacz powinny zostać w mieszkaniu. Jeśli poprzedni lokator je zabrał, zaczynasz od pełnej instalacji zamiast od zdalnej aktywacji.
Ile trwa uruchomienie internetu
Realne terminy, nie obietnice ze strony sprzedażowej:
| Scenariusz | Czas | Technik |
|---|---|---|
| Światłowód, terminal już zamontowany | 1–3 dni robocze | nie, aktywacja zdalna |
| Światłowód, nowy terminal | od kilku dni do kilku tygodni | tak, obecność dorosłego wymagana |
| Światłowód z pracami zewnętrznymi | kilka tygodni | tak, plus wizyta pomiarowa |
| Przeniesienie usługi Sky pod nowy adres | do 10 dni roboczych (szacunkowo, Sky tego nie publikuje) | zależnie od technologii |
| Router 4G/5G lub karta SIM na dane | 1–3 dni robocze | nie |
Do tego dochodzi kolejka po wolny termin technika — Openreach nie publikuje, jak długa bywa. Stąd zasada, którą warto przyjąć bez dyskusji: nigdy nie zakładaj, że internet będzie działał w dniu wprowadzki.
Oś czasu przeprowadzki
- Faza szukania mieszkania — sprawdź mapy dostępności dla adresów, które rozważasz.
- Przed podpisaniem najmu — zweryfikuj opcje pod konkretnym adresem, nie pod kodem pocztowym.
- 3–4 tygodnie przed przeprowadzką — złóż zamówienie u nowego dostawcy i zgłoś przeprowadzkę u obecnego.
- 1–2 tygodnie przed — potwierdź termin technika i dostęp do lokalu.
- Dzień wprowadzki — miej plan awaryjny.
Plan awaryjny na pierwsze dni
Router mobilny albo domowy internet 5G uruchamia się w jeden do trzech dni roboczych, bez wizyty technika i bez linii telefonicznej — sprzęt z kartą SIM przychodzi pocztą.
Three 5G Hub jest dostępny na 24 i 12 miesięcy, a według strony Three o ofertach bez zobowiązania huby 4G i 5G można wziąć także na kontrakcie miesięcznym, który kończysz z końcem miesiąca. Ceny wariantu miesięcznego dla huba 5G Three nie publikuje — w cenniku obowiązującym od 1 kwietnia 2026 kontrakt miesięczny wyceniono tylko dla huba 4G: £30 plus £29 z góry. Plan obejmuje nielimitowane dane, średnią prędkość około 150 Mb/s na 5G i 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.
Wybierz najkrótszą umowę, jaką dostaniesz. Reklamowana najniższa cena — £18 miesięcznie — dotyczy zobowiązania na dwa lata, a Ty potrzebujesz łącza na trzy tygodnie. Wariant 12-miesięczny kosztuje £22. Doliczaj też zapowiedziane podwyżki kwotowe: na umowie 24-miesięcznej £21,50 od 1 kwietnia 2027 i £25 od 1 kwietnia 2028, a na 12-miesięcznej £25,50 od 1 kwietnia 2027. Krótsza umowa jest droższa w miesiącu, ale nie zamyka Cię w kontrakcie, z którego wyjście kosztuje więcej niż cała ta dopłata. Te ceny potwierdziliśmy na three.co.uk 12 września 2026. Sprawdź Three 5G Hub albo EE 5G Home Broadband — przy zamawianiu wybierz najkrótszy dostępny okres umowy.
Tańsza opcja, jeśli masz własny router z gniazdem na kartę: karta SIM tylko na dane. Porównanie takich planów zebraliśmy w zestawieniu data-only SIM.
Uwaga: część operatorów zabrania używania nielimitowanych planów komórkowych jako zamiennika internetu domowego — na przykład O2 wprost zastrzega, że dane nielimitowane mają być używane w urządzeniach mobilnych, które nie wymagają zasilania z gniazdka. Do zastąpienia łącza domowego służą dedykowane produkty 5G home broadband, nie zwykły plan telefoniczny.
Wynajem: czy możesz w ogóle zamówić światłowód
Krótka odpowiedź: zależy, czy trzeba wiercić.
- Sprawna linia już jest pod adresem — możesz zamówić usługę bez pytania właściciela.
- Instalacja wymaga wiercenia albo montażu sprzętu — potrzebna jest zgoda właściciela.
- Mieszkanie w bloku — dodatkowo potrzebna jest zgoda właściciela budynku lub zarządcy, w formie tak zwanego wayleave. Według Openreach dotyczy to około miliona mieszkań, z czego ponad 780 tysięcy jest zagrożonych brakiem dostępu do jakiegokolwiek dostawcy.
W 2026 roku najemca nie ma ustawowego prawa do instalacji światłowodu. Poprawki, które miały to zmienić, zostały wycofane z ustawy o prawach najemców w maju 2025.
Jest natomiast furtka pośrednia: ustawa z 2021 roku o infrastrukturze telekomunikacyjnej w nieruchomościach na prawie leasehold pozwala operatorowi wystąpić do sądu o tymczasowe prawa dostępu na okres do 18 miesięcy — ale tylko wtedy, gdy właściciel w ogóle nie odpowiada na wnioski. Jeśli rozpatrzył wniosek i odmówił, ta ścieżka nie działa.
Rekompensaty — pieniądze, o które nie musisz prosić
Dostawcy objęci systemem automatycznych rekompensat Ofcom wypłacają je sami, bez wniosku. Stawki obowiązujące od kwietnia 2026:
| Sytuacja | Rekompensata |
|---|---|
| Całkowity brak usługi | £10,34 za każdy dzień kalendarzowy — ale naliczanie zaczyna się dopiero, gdy usterka nie zostanie usunięta w ciągu dwóch pełnych dni roboczych od zgłoszenia |
| Nieodbyta wizyta technika | £32,31 |
| Opóźnienie uruchomienia nowej usługi | £6,46 za każdy dzień |
W systemie uczestniczą BT, EE, Hyperoptic, Plusnet, Sky (w tym NOW Broadband), TalkTalk, Utility Warehouse, Virgin Media, Vodafone i Zen Internet — tę listę i stawki Ofcom publikuje na swojej stronie o automatycznych rekompensatach. Stawki rosną co roku wraz z inflacją. W 2024 roku sygnatariusze wypłacili 62,4 mln funtów w 1 032 000 wypłat (Ofcom, odpowiedź na wniosek FOI nr 02083604 z 16 października 2025): 461 tys. za opóźnioną naprawę, 426 tys. za opóźnione uruchomienie usługi i 145 tys. za nieodbyte wizyty.
To ma znaczenie właśnie przy przeprowadzce, bo opóźnienie startu nowej usługi jest jedną z objętych sytuacji. Jeśli obiecany termin się przesuwa, rekompensata powinna pojawić się sama — a jeśli nie, jest o co zapytać.
Taryfy socjalne a przeprowadzka
Jeśli korzystasz z taryfy socjalnej, przeprowadzka wymaga uwagi. Na liście Ofcom jest 36 takich pakietów, a podany tam przedział cen to £10–£24 miesięcznie (najdroższa pozycja listy sięga £25); najtańsze to O2 Essential Plan i VOXI For Now po £10. Przejście na taryfę socjalną jest zwykle bezpłatne, cena jest zamrożona i nie ma kary za wcześniejsze zerwanie.
Czego nie da się jednoznacznie ustalić: czy taryfa przenosi się pod nowy adres. Ofcom tego nie reguluje, a taryfa jest produktem konkretnego dostawcy — jeśli nie obsługuje on nowego adresu, trzeba szukać taryfy u innego. Kto się kwalifikuje i jak złożyć wniosek: taryfy socjalne na telefon i internet.
Przeprowadzka to najlepszy moment na zmianę dostawcy
Trzy powody:
- Ceny dla nowych klientów są niższe niż dla obecnych. Klienci poza umową dopłacają średnio kilka funtów miesięcznie za dokładnie tę samą usługę. Przeprowadzka daje naturalny pretekst, żeby zacząć od zera na warunkach nowego klienta.
- Pod nowym adresem mogą być dostępne technologie, których nie miałeś. Jeśli w starym mieszkaniu był tylko internet po miedzi, a nowe ma światłowód, trzymanie się tej samej umowy jest po prostu stratą.
- Nakładanie się okresów jest mniejsze niż zwykle — ale nie znika. 30-dniowe wypowiedzenie biegnie od zgłoszenia, nie od dnia przeprowadzki, więc zgłoś je miesiąc wcześniej, a podwójna opłata wyjdzie zerowa. Zgłoszenie na tydzień przed wyprowadzką oznacza trzy tygodnie płacenia za adres, w którym już nie mieszkasz.
Zanim wybierzesz, porównaj oferty pod nowym adresem: najlepszy internet domowy w UK. A jeśli zostajesz przy obecnym dostawcy, warto przynajmniej spróbować obniżyć cenę: badania rynku pokazują, że około dwie trzecie osób, które w ogóle poprosiły o lepszą ofertę, ją dostało.
Jedna uwaga na koniec: przy zawieraniu nowej umowy ustawowe prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni przysługuje tylko wtedy, gdy umowa została zawarta online albo przez telefon. Podpisanie w salonie tego prawa nie daje. Przy przeprowadzce, gdy decyzje podejmuje się w pośpiechu, ta różnica bywa kosztowna.
Checklista przeprowadzki
Do odhaczenia po kolei:
- Sprawdziłem dostępność pod nowym adresem w trzech narzędziach (Openreach, Ofcom, thinkbroadband)
- Zapytałem obecnego dostawcę na piśmie, co się stanie, jeśli nie obsługuje nowego adresu
- Znam wysokość ewentualnej opłaty za wcześniejsze rozwiązanie i sprawdziłem, czy uwzględnia moje rabaty
- Złożyłem zamówienie 3–4 tygodnie przed przeprowadzką
- Zgłosiłem przeprowadzkę z zachowaniem 30-dniowego wypowiedzenia
- Mam plan awaryjny na pierwsze dni (router 4G/5G albo karta na dane)
- Ustaliłem, czy potrzebna jest zgoda właściciela na instalację
- Przeniosłem korespondencję z adresu e-mail przypisanego do dostawcy
- Wiem, jaki sprzęt zostaje w starym mieszkaniu, a jaki zabieram
- Sprawdziłem, czy na rachunku nie ma pozycji, których nie rozpoznaję — ukryte opłaty operatorów
Częste problemy
„Między mieszkaniami mam trzy tygodnie luki — mogę zawiesić usługę?” Zawieszenie nie jest standardem w brytyjskim broadbandzie; większość dostawców zna tylko dwa scenariusze — przeniesienie albo rozwiązanie umowy. Część zgadza się jednak przesunąć datę uruchomienia pod nowym adresem o kilka tygodni i nie naliczać za ten okres. Pytaj o to jako o „delayed activation date”, nie o „suspension” — i pisemnie. Na czas luki prostszym rozwiązaniem jest router 4G/5G na umowie miesięcznej.
„Zgłosiłem przeprowadzkę tydzień przed wyprowadzką.” Okres wypowiedzenia (zwykle 30 dni) biegnie niezależnie od daty przeprowadzki. Zapłacisz za usługę pod adresem, w którym już nie mieszkasz. Zgłaszaj z miesięcznym wyprzedzeniem.
„Nowy dostawca mówi, że pod adresem jest aktywna usługa.” To znaczy, że poprzedni lokator jej nie zamknął. Nowy dostawca zwykle potrafi to rozwiązać, ale trwa to kilka dni — dlatego zamawia się z wyprzedzeniem.
„Nie mogę zrezygnować, bo nie odbierają telefonu.” Dokumentuj każdą próbę. To dokładnie ta praktyka, za którą Ofcom ukarał Virgin Media kwotą 28 mln funtów.
„Mój e-mail przestał działać po zmianie dostawcy.” Adres e-mail przypisany do dostawcy niekoniecznie przechodzi razem z usługą. Przenieś korespondencję na niezależną skrzynkę, zanim zmienisz dostawcę.
„Pod nowym adresem prędkości są dużo niższe niż obiecane.” Sprawdź, czy umowa zawiera gwarantowaną minimalną prędkość. Jeśli tak i dostawca nie naprawi tego w miesiąc, możesz wyjść bez opłat.
Często zadawane pytania
Czy wyjdę z umowy bez kary, gdy dostawca nie działa pod nowym adresem?
Nie ma powszechnego prawa, które to gwarantuje. Sky anuluje bez opłat, Hyperoptic pozwala odejść bez kary, gdy nie obsługuje nowego adresu, Virgin zwraca po dowodzie adresu, a Community Fibre naliczy karę z upustem. Plusnet takiej zasady nie publikuje — dopytaj u niego pisemnie.
Czy przeprowadzka to to samo co One Touch Switch?
Nie. OTS dotyczy zmiany dostawcy pod tym samym adresem. Przeprowadzka to zamknięcie usługi i nowa dostawa — inne zasady i opłaty.
Ile przed przeprowadzką zamówić internet?
Trzy do czterech tygodni. Jeśli potrzebna jest wizyta technika, licz się z terminem od kilku dni do kilku tygodni — Openreach nie podaje gwarantowanego czasu, a sama instalacja trwa zwykle około czterech godzin.
Czy najemca może zamówić światłowód bez zgody właściciela?
Tak, jeśli sprawna linia już istnieje. Przy instalacji wymagającej wiercenia — nie, a w bloku potrzebna jest też zgoda zarządcy.
Czy dostanę rekompensatę za brak internetu?
Tak, automatycznie u dostawców objętych systemem Ofcom: £10,34 za dzień braku usługi (naliczane po dwóch pełnych dniach roboczych od zgłoszenia), £32,31 za nieodbytą wizytę, £6,46 za dzień opóźnienia w uruchomieniu.
Czy taryfa socjalna przenosi się pod nowy adres?
Brak jednoznacznej reguły. Jeśli dostawca nie obsługuje nowego adresu, trzeba znaleźć taryfę u innego.
Stan na wrzesień 2026. 12 września 2026 weryfikowaliśmy u źródeł wyłącznie te pozycje: stronę przeprowadzkową Plusnet (aktualizacja 19 grudnia 2025 — opłata £65, terminy zgłoszenia i zwrot routera; operator nie publikuje tam żadnej zasady o opłacie za wcześniejsze rozwiązanie umowy przy braku zasięgu), regulamin Hyperoptic (zakończenie umowy bez opłaty, gdy firma nie może świadczyć usługi pod nowym adresem), checklistę instalacji Openreach (instalacja zwykle około czterech godzin; brak terminu w dniach roboczych), listę taryf socjalnych Ofcom (36 pakietów, ceny £10–£24, najtańsze O2 i VOXI po £10), Connected Nations Spring 2026 (24,9 mln domów, 82% lokali, 89% zasięgu gigabitowego), zasady automatycznych rekompensat Ofcom wraz z odpowiedzią na wniosek FOI nr 02083604 z 16 października 2025 (lista sygnatariuszy, stawki, 62,4 mln funtów i 1 032 000 wypłat w 2024 roku), decyzję Ofcom ws. Virgin Media z 8 lipca 2026 i program egzekucyjny Ofcom zakończony w 2019 roku (kwoty zwrotów i kar EE oraz Virgin Media) oraz cennik Three i stronę Three o kontraktach bez zobowiązania (£18, £22, zapowiedziane podwyżki, kontrakt miesięczny). Wszystkie pozostałe dane w tym tekście — warunki przeprowadzki Sky, BT, Virgin Media, EE, Vodafone i TalkTalk, wzór kary Community Fibre (strona operatora odrzucała nasze zapytania), sprawa klienta GoFibre z lutego 2026, liczby dotyczące wayleave w blokach i wycofanie poprawki o prawie najemcy do światłowodu z maja 2025 — pochodzą z przeglądu z 29 sierpnia 2026 i 12 września nie były sprawdzane ponownie. Źródła: Ofcom — One Touch Switch, General Conditions C1, automatyczne rekompensaty, taryfy socjalne, decyzja ws. Virgin Media (8 lipca 2026), Connected Nations Spring 2026; strony pomocy i regulaminy BT, Sky, Virgin Media, EE, Vodafone, Plusnet, TalkTalk, Hyperoptic i Community Fibre; Citizens Advice; Openreach; thinkbroadband. Opłaty i terminy są orientacyjne i różnią się między dostawcami — potwierdź warunki u swojego przed przeprowadzką, najlepiej na piśmie.
